Politique de Remboursement
Conditions transparentes et procédures détaillées pour vos demandes de remboursement chez lazimoravion
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez lazimoravion, nous nous engageons à assurer votre satisfaction concernant nos programmes de développement personnel. Les demandes de remboursement sont acceptées selon les conditions suivantes :
- Demande formulée dans les 14 jours suivant votre inscription initiale au programme
- Participation limitée : moins de 25% du contenu du programme consulté ou téléchargé
- Aucun certificat ou attestation délivré pour le programme concerné
- Première demande : aucun remboursement antérieur accordé sur votre compte
Cas particuliers
Les programmes personnalisés en coaching individuel suivent des conditions spécifiques. Contactez-nous pour connaître les modalités applicables à votre situation.
2 Processus de Demande
Notre processus de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et rapide de votre demande.
Étape 1 - Soumission
Envoyez votre demande par email à info@lazimoravion.sbs en précisant votre nom complet, numéro de commande et motif du remboursement.
Étape 2 - Vérification
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères établis.
Étape 3 - Décision
Vous recevez une réponse définitive avec l'approbation ou les raisons du refus, accompagnée des prochaines étapes.
Étape 4 - Traitement
Si approuvée, la demande est transmise à notre service comptable pour le traitement du remboursement.
3 Délais et Modalités de Paiement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici les timeframes pour chaque méthode :
Délais Standards
Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables
Virement SEPA : 3-5 jours ouvrables
PayPal : 24-48 heures
Chèque bancaire : 10-15 jours ouvrables
Le remboursement s'effectue automatiquement sur le mode de paiement original. Pour les paiements par chèque, nous procédons par virement bancaire sur présentation d'un RIB. Les frais bancaires éventuels restent à votre charge selon votre établissement financier.
En cas de changement de coordonnées bancaires depuis votre achat, merci de nous transmettre vos nouvelles informations accompagnées d'un justificatif d'identité pour sécuriser la transaction.
4 Situations Particulières
Certaines situations nécessitent une approche personnalisée. Nous étudions chaque cas avec bienveillance tout en respectant nos engagements commerciaux.
- Difficultés financières imprévues : possibilité d'étalement du paiement plutôt que remboursement
- Problème technique majeur : accès défaillant pendant plus de 72h donne droit à compensation
- Changement de situation professionnelle : report possible du programme sur 12 mois maximum
- Insatisfaction qualitative : échange contre un autre programme de valeur équivalente
Pour les programmes démarrés depuis plus de 14 jours, nous privilégions les solutions d'accompagnement renforcé ou de transfert vers un format mieux adapté à vos besoins actuels.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe relation client reste disponible pour toute question concernant votre demande de remboursement.
Email : info@lazimoravion.sbs
Téléphone : +33 7 83 94 35 10
Adresse : 61 Rue des Trois Rois, 57070 Metz, France
Horaires : Lundi au vendredi, 9h-17h